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文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2023年文明旅游工作的通知

中國政府采購招標(biāo)網(wǎng) 發(fā)布時間: 2023年03月06日 08:38


標(biāo)  題:    文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2023年文明旅游工作的通知    發(fā)文機(jī)關(guān):    文化和旅游部辦公廳
發(fā)文字號:    文旅市場發(fā)〔2023〕34號    來  源:    文化和旅游部網(wǎng)站
主題分類:    商貿(mào)、海關(guān)、旅游\旅游    公文種類:    通知
成文日期:    2023年02月27日    發(fā)布日期:    2023年
文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2023年文明旅游工作的通知
文旅市場發(fā)〔2023〕34號

各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳(局),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局:

近年來,各級文化和旅游部門堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要批示精神,持之以恒開展文明培育、文明實踐和文明創(chuàng)建,文明旅游工作水平持續(xù)提升,文明旅游理念日漸深入人心。同時也要看到,文明旅游工作是一項長期任務(wù),仍面臨不少困難和問題。重點節(jié)假日等旅游高峰期和熱點景區(qū)不文明現(xiàn)象還較為突出;散客文明引導(dǎo)存在短板和盲區(qū);一些企業(yè)硬件不達(dá)標(biāo)、管理不精細(xì)、服務(wù)不到位易引發(fā)游客不文明行為;個別出境游客不文明行為損害國家和民族形象。各地要加快適應(yīng)新形勢新要求,堅持出境旅游和國內(nèi)旅游兩手抓,堅持教育引導(dǎo)和約束懲戒兩結(jié)合,堅持注重實效和保持長效兩促進(jìn),在全面推進(jìn)基礎(chǔ)上,抓住重點對象、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突出領(lǐng)域,把工作做到實處、推向深處。為做好2023年文明旅游工作,現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:

一、廣泛開展文明旅游宣傳教育

各地要利用多種渠道大力普及文明禮儀知識,強(qiáng)化文物和生態(tài)保護(hù)、制止餐飲浪費等宣傳教育,讓公共意識、規(guī)則意識、節(jié)約意識、文明意識深入人心。要高度重視網(wǎng)絡(luò)宣傳,充分利用官方網(wǎng)站、微信、微博、短信等渠道,發(fā)揮抖音、快手等短視頻平臺優(yōu)勢,加強(qiáng)與在線旅游電商、電信運營商合作,擴(kuò)大宣傳覆蓋面,提高宣傳精準(zhǔn)度。通過多種形式加強(qiáng)對自由行游客、自駕游客的文明安全教育,加強(qiáng)保護(hù)山林、草原、沙漠、湖泊、海洋等自然生態(tài)資源提示警示,大力倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、負(fù)責(zé)任旅游,引導(dǎo)游客主動抵制私設(shè)“景點”等破壞性旅游行為。抓住五一、中秋、暑假、國慶、春節(jié)等重點出游時段,發(fā)布文明旅游指南、文明旅游公益廣告,集中開展宣傳教育。充分依托“中國旅游日”,普及文明旅游知識,弘揚文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

二、壓緊壓實從業(yè)人員文明引導(dǎo)工作責(zé)任

各地要加強(qiáng)對文化和旅游經(jīng)營單位以及導(dǎo)游領(lǐng)隊、講解員等從業(yè)人員的工作指導(dǎo),深入貫徹實施《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)、《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》《文明旅游示范單位要求與評價》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《旅游景區(qū)文明引導(dǎo)工作指南》,扎實推動文明旅游工作常態(tài)化制度化規(guī)范化。督促旅行社將文明服務(wù)、文明引導(dǎo)納入對導(dǎo)游領(lǐng)隊的業(yè)績考核,落實導(dǎo)游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)一崗雙責(zé);督促旅游景區(qū)加強(qiáng)智慧監(jiān)管,消除監(jiān)管盲區(qū),通過網(wǎng)絡(luò)平臺、講解服務(wù)、志愿服務(wù)、信息服務(wù)體系等多渠道開展文明提示警示,加強(qiáng)對散客的安全文明引導(dǎo);指導(dǎo)督促星級飯店把文明理念融入精細(xì)化管理和親情化服務(wù)之中,強(qiáng)化賓客文明意識綠色理念,堅決杜絕餐飲浪費。

三、切實加強(qiáng)出境旅游安全文明提醒和服務(wù)

各地要督促旅行社把好組團(tuán)關(guān),將文明旅游相關(guān)要求納入旅游合同,規(guī)范強(qiáng)化行前教育和告知制度,提醒出境游客入境問禁、入鄉(xiāng)隨俗,遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī),尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)、宗教信仰,防范不文明行為可能帶來的法律和安全風(fēng)險。督促旅行社把好落地關(guān)和行程關(guān),要求導(dǎo)游領(lǐng)隊做到全程引導(dǎo)、全程提醒,及時勸阻游客不文明行為;提醒游客注意自身安全和防護(hù),遵守包括疫情防控在內(nèi)的各項入出境管理規(guī)定;推行文明引導(dǎo)員做法,對于具有一定規(guī)模的旅游團(tuán)隊,推選綜合素質(zhì)好的游客作為文明引導(dǎo)員,協(xié)助領(lǐng)隊進(jìn)行文明旅游宣傳引導(dǎo)。要會同外事、海關(guān)等部門加大機(jī)場、口岸等場所文明出境游宣傳;協(xié)調(diào)在線旅游企業(yè)通過官方網(wǎng)站和會員系統(tǒng),在出境游客訂票訂房成功通知時,提供有效管用的文明旅游宣傳提醒內(nèi)容;在推出境外目的地旅游攻略中,注重介紹風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀常識。

四、深入開展文明旅游實踐活動

各地要自覺把弘揚社會主義核心價值觀融入文明旅游宣傳,結(jié)合試點恢復(fù)出境團(tuán)隊游業(yè)務(wù),精心組織開展“文明旅游 為中國加分”實踐活動,倡導(dǎo)每位出境游客都是“中國的名片”。繼續(xù)組織“文明餐桌”“理性參團(tuán)”“綠色出游”等系列活動,培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習(xí)慣。開展文明旅游公益活動,在西部自駕車旅游線路沿線,組織游客和志愿者撿拾垃圾、保護(hù)生態(tài)、踐行文明。開展文明旅游宣傳引導(dǎo)典型案例征集活動,宣傳選樹一批先進(jìn)典型,推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗。深化文明旅游志愿服務(wù)活動,在各大景區(qū)景點公共場所建立志愿服務(wù)站點,組織志愿者在重要時間節(jié)點或重大活動期間,提供旅游志愿服務(wù),開展文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo),傳遞文明旅游新理念新風(fēng)尚。

五、著力強(qiáng)化旅游不文明行為監(jiān)督管理

各地要聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時段,及時建立健全服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急處置預(yù)案。強(qiáng)化旅游秩序管理,及時妥善處置境內(nèi)外旅游不文明事件。加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)控和人員巡查,及早發(fā)現(xiàn)及早提醒及早糾正旅游不文明行為。對于性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的不文明行為,要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行懲戒,并納入旅游不文明行為記錄,發(fā)揮好旅游不文明行為記錄的警示震懾作用。

六、全面推動各項工作落地落實

(一)加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。各地要進(jìn)一步提高政治站位,強(qiáng)化責(zé)任意識,準(zhǔn)確把握行業(yè)恢復(fù)發(fā)展規(guī)律,提前研判文明旅游教育引導(dǎo)工作重點,把準(zhǔn)本地區(qū)文明旅游工作關(guān)鍵點薄弱點,結(jié)合地方實際,做好全年文明旅游工作計劃和主要活動安排,突出抓好重點人群、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點時段宣傳引導(dǎo),推動各項工作落到實處。

(二)加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動。各地要建立健全協(xié)同聯(lián)動的工作機(jī)制,積極爭取本地文明辦指導(dǎo)支持,加強(qiáng)與宣傳、外事、公安、交通、教育、自然資源等相關(guān)部門的溝通協(xié)作,充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、公益組織等社會團(tuán)體作用,形成齊抓共管的工作格局和全社會共同參與的長效機(jī)制。

(三)加強(qiáng)工作創(chuàng)新。加強(qiáng)對文明培育、文明實踐和文明創(chuàng)建的理論研究和經(jīng)驗總結(jié),深化對文明旅游工作特點和規(guī)律的認(rèn)識,積極借鑒各方有益成果,推動內(nèi)容形式、方法手段、渠道載體、體制機(jī)制創(chuàng)新,更好體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,不斷增強(qiáng)文明旅游工作針對性和實效性。

特此通知。

文化和旅游部辦公廳
2023年2月27日

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